省人化のシステムを売っていると言うと、「人を減らす手伝いですか」と聞かれることがあります。半分は当たっていて、半分は大きく違う、というのが私の正直なところです。
減らすのは「作業」、増やすのは「時間」
自動化が消すのは、人そのものではなく、人がやらなくていい作業です。同じ書式を何度も作る、数字を別の紙に書き写す、定型の連絡を一件ずつ送る。こうした仕事は、機械のほうがずっと速くて正確です。そこを任せて生まれた時間で、人にしかできないことをする。お客様の話をもう一段深く聞く、物件をもう一件多く下見する。目的はそこにあります。
だから私は、システムを入れて「これで一人辞めてもらえますね」と言われると、少し寂しくなる。空いた時間を別の価値に振り向けてこそ、自動化は意味を持つと思っています。
人手不足の現場でこそ効く
実際、私がお手伝いする不動産会社さんの多くは、人が余っているのではなく、足りていません。一人が何役もこなして、目の前の事務に追われ、本来やりたい接客や提案に手が回らない。そういう現場にこそ、作業を引き取る仕組みが効きます。
省人化は「人を減らす技術」ではなく、「足りない人手を、大事なところに集中させる技術」。そう捉えると、見える景色が変わってきます。
機械にできることは機械に。人にしかできないことに、人の時間を。そのために、また地味な作業を一つ自動化します。
— 株式会社スタンドアップ 代表取締役 鳥越 雄太郎