「大きい会社のほうが安心ですよね」と言われることがあります。確かに、規模には規模の強みがある。それでも私は、小さい会社にしかできないことがあると思って、あえてこの規模でやっています。
決める人と、やる人が同じ
大きな組織では、判断する人と現場で動く人が分かれがちです。稟議を上げ、会議を通し、ようやく一つのことが動く。仕組みとしては正しいのですが、お客様の「いま困っている」には間に合わないことがある。うちのような小さな会社は、目の前で決めて、その場で動けます。事情に合わせて、昨日の段取りを今日変えることもできる。この身軽さは、小ささと引き換えに手に入れたものです。
もちろん、何でも一人で背負う危うさもあります。だからこそ、機械に任せられる作業はとことん仕組みにして、判断と対話に時間を残す。小さいからこそ、省人化が効くんです。
顔が見える責任
小さい会社のもう一つの強みは、「逃げ場がない」ことだと思っています。看板も、電話に出るのも、最後に頭を下げるのも、全部自分です。誰かのせいにできない。これは厳しさでもありますが、お客様から見れば「この人が言うなら」という安心の根拠にもなります。
大きさで勝てないなら、近さで応える。規模を追うより、一人ひとりに深く関わるほうを選ぶ。それが、小さい会社の戦い方だと思っています。
小さいことは、言い訳にも、強みにもできる。どうせなら、強みのほうで使いたいと思っています。
— 株式会社スタンドアップ 代表取締役 鳥越 雄太郎